Mutu Website Dalam Mempengaruhi Kepercayaan dan Pembagian Emosi Konsumen Terhadap Minat Beli Kembali Online Shopping di Indonesia

Abstract

Penelitian ini berjudul “Mutu Website dalam Mempengaruhi Kepercayaan dan Pembagian Emosi Konsumen terhadap Minat Beli Kembali Online Shopping di Indonesia”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji tingkat mutu website dalam mempengaruhi kepercayaan serta pembagian emosi terhadap minat beli kembali pada online shopping di Indonesia. Permasalahan dari penelitian ini sendiri adalah apakah mutu website mempengaruhi kepercayaan dan pembagian emosi terhadap minat beli kembali pada online shopping di Indonesia?. Penelitian ini mengambil sampel para mahasiswa yang menggunakan internet dan mengerti situs-situs yang menawarkan fasilitas penjualan secara online, serta pernah melakukan online shopping. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling, dari seluruh kuesioner yang didistribusikan sejumlah 180, yang dapat kembali dan dapat diolah sebanyak 155. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari enam hipotesis yang diujikan pada penelitian ini, lima diantaranya terbukti. Hipotesis yang terbukti tersebut menunjukkan bahwa mutu website mempengaruhi kepercayaan, emosi positif dan emosi negatif konsumen, serta kepercayaan dan emosi positif mempengaruhi minat beli kembali online shopping. Sedangkan emosi negatif tidak mempengaruhi minat beli kembali online shopping. Kata Kunci : Mutu Website, Pembagian Emosi, Emosi Positif, Emosi Negatif, Minat Beli Kembali.