Analisis Interaksi Pengguna Twitter Menggunakan Social Network Analysis Dan Topic Modelling Terkait Strategi Pemasaran E-Commerce (Studi Kasus : Tokopedia, Shopee, Dan Bukalapak)

Abstract

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, perusahaan startup dalam bidang ecommerce mengalami pertumbuhan yang cukup pesat di Indonesia. E-commerce merupakan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, penjual, dan konsumen melalui transaksi elektronik dan pertukaran barang, jasa, dan informasi. Saat ini terdapat banyak e-commerce di Indonesia, sehingga dibutuhkan strategi yang tepat untuk dapat bersaing dengan kompetitor. Perusahaan e-commerce telah melibatkan media sosial untuk mendukung tujuan pencapaian pemasaran, salah satunya menggunakan media sosial Twitter. Konten yang dibuat pengguna Twitter atau User Generated Content (UGC) dapat digunakan perusahaan sebagai sumber untuk memperoleh informasi terkait pasar dan merancang perencanaan strategi pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi customer engagement yang terbentuk sebagai bagian dari implementasi Social Customer Relationship Management (SCRM) yang dilakukan oleh perusahaan dengan menggunakan metode Social Network Analysis (SNA). Dan menganalisis UGC mengenai e-commerce Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak menggunakan metode topic modelling. Hasil penelitian menunjukan bahwa Shopee membentuk customer engagement yang lebih optimal melalui implementasi SCRM yang dilakukan perusahaan dan topic modelling yang paling banyak dibicarakan adalah mengenai hallyu atau Korean wave, giveaway, dan juga promo.