Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan Agoda Di Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji adanya pengaruh layanan pengguna antarmuka, kualitas informasi, perasaan aman, umpan balik layanan e-commerce terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan Agoda di Indonesia. Populasi yang di gunakan pada penelitian ini adalah orang-orang yang pernah melakukan transaksi pada aplikasi Agoda sebanyak minimal 2 kali. Data yang di gunakan merupakan data primer dengan jumlah responden sebanyak 166. Teknik pengambilan sempel pada penelitian ini menggunakan convenience sampling. Sedangkan untuk analisisnya menggunakan metode SEM dan diolah menggunakan program AMOS versi 22.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebelas hipotesis pada penelitian ini signifikan. Kualitas layanan pengguna antarmuka, kualitas informasi, perasaan aman, umpan balik layanan e-commerce, kepuasan e-customer, dan kepercayaan e-customer berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan e-commerce.