Determinasi Pembelian Ulang Produk Fashion Dengan Online Di E-Commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality, price perception, dan experiential marketing terhadap niat untuk melakukan pembelian ulang (repurchase intention) produk fashion secara online di e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi adalah semua konsumen produk fashion yang membeli secara online di e-commerce Indonesia. Sampel dikumpulkan dengan non probability sampel, dengan cara self selection yang memenuhi persyaratan. Jumlah sampel sebanyak 290 responden. Analisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) AMOS versi 24. Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa e-service quality, price perception, dan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Berikutnya, e-service quality, experiential marketing, dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Serta, price perception berpengaruh negatif dan signifikan terhadap repurchase intention.