Implementasi Algoritma Support Vector Machine Dan Association Rule Pada Sentiment Analysis Pengguna Aplikasi (Studi Kasus: Ulasan Aplikasi Vidio Di Google Play Store)

Abstract

Meningkatnya jumlah pengguna internet berdampak terhadap munculnya inovasi dari berbagai penyedia jasa salah satunya platform penyedia layanan streaming yang lebih dikenal dengan Video-on-demand (VOD). Penyedia layanan VOD mulai mengubah peran televisi sebagai media informasi dan hiburan. Salah satu platform VOD ialah Vidio. Vidio merupakan web streaming yang memungkinkan pengguna untuk menikmati berbagai video dan layanan lainnya seperti live chat dan game serta live streaming. Indonesia merupakan pasar video premium paling kompetitif di Asia Tenggara. Platform Vidio yang memanfaatkan FTA lokal, olahraga, dan drama original dapat bersaing di papan atas bersama Neflix dan Viu. Hal inilah yang mendorong peneliti untuk meneliti Vidio yang didapatkan datanya dari situs google play store. Data yang digunakan berasal dari Negara Indonesia dan memakai Bahasa Indonesia. Kemudian dianalisis menggunakan metode Support Vector Machine (SVM) untuk mengklasifikasikan ulasan berdasarkan kelas sentimen positif maupun negatif. Selain itu hasil pelabelan kemudian dilihat asosiasinya pada setiap kelas sentimen untuk menemukan informasi yang dianggap penting dan dapat menjadi berguna untuk pengambilan keputusan. Hasil klasifikasi sentimen menggunakan SVM didapatkan tingkat akurasi sebesar 97.665%, recall 94.796%, precision 98.837% dan F1-Score 96.774%. Selanjutnya pada proses asosiasi tidak sedikit pengguna yang menyukai aplikasi vidio maupun film pada aplikasi vidio. Tidak sedikit pengguna juga yang menyarankan kepada pihak perusahaan yakni harus gratis. Selain itu, pengguna juga menyarankan kepada pengguna lainnya yakni harus download. Sementara itu tidak sedikit pengguna yang mengeluhkan tentang pembayaran paket platinum. Masalah tersebut dapat menjadi perhatian perusahaan untuk mengevaluasi bisnis khususnya pada mekanisme atau juga konsep dari pembayaran paket platinum.