Pengaruh Supply Chain Management Practices Terhadap Customer Development Dan Operational Performance (Studi Kasus Pada Pangkalan LPG Di Kotawaringin Timur)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh Supply Chain Management Practices terhadap Customer Development dan Operational Performance pada pangkalan LPG. Penelitian ini dilakukan pada pangkalan LPG yang beroperasi di Kotawaringin Timur, Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. sebanyak 103 responden berhasil didapatkan. Metode Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa supply chain management practices memiliki pengaruh positif terhadap customer development dan operational performance. Customer development dapat memediasi hubungan antara supply chain management terhadap operational performance.