Usulan Prioritas Perbaikan Atribut Pelayanan Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Kansei Engineering (Studi pada Warnet Luxury)

Abstract

Pada saat ini kebutuhan penggunaan internet untuk browsing, blogging, streaming, atau chatting semakin meningkat, melihat pasar tersebut wajar jika bermunculan warnet-warnet atau jasa penyedia layanan internet. Salah satunya adalah warnet Luxury yang terletak di jalan kaliurang km 5. Kualitas pelayanan terutama dalam bisnis jasa penyedian internet dalam kasus ini warnet merupakan salah satu tolak ukur dalam menilai kualitas layanan jasa. Salah satu faktor yang mempengaruhi adalah tolak ukur emosional pelanggan terhadap layanan yang diterimanya. Dari penelitian ini didapatkan lima atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan yaitu “ketersediaan toilet bersih” dengan menempati kuadran I dan dipengaruhi dua kansei word, “fasilitas penunjang” dengan menempati kuadran I dan dipengaruhi satu kansei word, “area parkir yang luas” dengan menempati kuadran I dan dipengaruhi satu kansei word, “perangkat komputer yang modern” dengan menempati kuadran I, dan “kesesuaian harga dengan fasilitas” dengan menempati kuadran III dan dipengaruhi satu kansei word.