Pengaruh Pelayanan Aparat Pajak dan Keadilan Aparat Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kepercayaan Afektif dan Kognitif sebagai Variabel Pemediasi (Studi pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Terdaftar di KPP Kota Tarakan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh pelayanan aparat pajak dan keadilan aparat pajak, terhadap kepatuhan pajak wajib pajak dengan kepercayaan afektif dan kepercayaan kognitif sebagai variabel pemediasi pada wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Tarakan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dihitung berdasarkan rumus slovin dengan metode penentuan sampel adalah metode convenient sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner dan diolah menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan aparat pajak dan keadilan aparat pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Pelayanan aparat pajak berpengaruh positif terhadap kepercayaan afektif dan kognitif. Selanjutnya, hasil kajian juga menunjukkan keadilan aparat pajak berpengaruh positif terhadap kepercayaan afektif dan kognitif kepercayaan afektif dan kognitif berpengaruh positif terhadap kepatuhan pajak. Hasil pengujian variabel pemediasi adalah kepercayaan afektif dan kognitif memediasi hubungan antara pelayan aparat pajak terhadap kepatuhan pajak, serta memediasi hubungan antara keadilan aparat pajak terhadap kepatuhan pajak.