Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas Layanan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kunjungan Ulang dan Positif Word Of Mouth  Pada Hotel Kategori Bintang 3 di Yogyakarta

dc.contributor.author	Krishardanto, Danang
dc.date.accessioned	2017-02-06T04:10:31Z
dc.date.available	2017-02-06T04:10:31Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan pemahaman tentang bagaimana kepuasan, kualitas, dan nilai mempengaruhi kunjungan ulang dan postif word of mouth dalam bidang perhotelan. Sample dalam penelitian ini terdiri dari 200 responden yang merupakan tamu beberapa hotel dengan kategori bintang 3 di Yogyakarta. Alat analisi yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis structure equation model (SEM). Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan, kualitas layanan dan nilai pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang dan positf word of mouth. Dengan model ini maka dapat digunakan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam layanan perhotelan.	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/2331
dc.publisher	UII	en_US
dc.relation.ispartofseries	Tugas Akhir;
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Kualitas Layanan	en_US
dc.subject	Nilai Pelanggan	en_US
dc.subject	Kunjungan Ulang	en_US
dc.subject	Word Of Mouth	en_US
dc.subject	Hotel Bintang 3.	en_US
dc.title	Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas Layanan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kunjungan Ulang dan Positif Word Of Mouth Pada Hotel Kategori Bintang 3 di Yogyakarta	en_US
dc.type	Thesis	en_US