Pemenuhan Hak Atas Informasi Konsumen dalam Transaksi Program Flash Sale di Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemenuhan hak atas informasi konsumen dalam transaksi program flash sale di Shopee dan tanggung jawab pelaku usaha dalam transaksi program flash sale di Shopee. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah sering terjadinya pelanggaran hak konsumen, seperti informasi produk yang tidak jelas atau menyesatkan, pembatalan transaksi sepihak, dan ketidaksesuaian antara barang yang diterima dengan deskripsi yang tertera. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan (statute approach) dan pendekatan analitis (analytical approach).Hasil pembahasan menunjukkan bahwa program flash sale Shopee tidak memenuhi hak atas informasi konsumen yang benar, jelas, dan jujur sebagaimana diatur Pasal 4 UUPK. Tanggung jawab pelaku usaha sebagaimana diatur Pasal 19 UUPK juga diabaikan, termasuk dalam hal pemberian ganti rugi. Berdasarkan penguatan regulasi tentang kewajiban transparansi informasi dalam transaksi elektronik, peningkatan mekanisme pengaduan konsumen, serta pengawasan aktif oleh platform digital terhadap pelaku usaha di bawah naungannya.