DAMPAK INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN PENINGKATAN NILAI PELANGGAN DI STASIUN KERETA API

dc.contributor.advisor	Anjar Priyono, S.E., M.Si., P.hD
dc.contributor.author	Anggit Gunito Suci, 13311133
dc.date.accessioned	2018-06-06T15:34:32Z
dc.date.available	2018-06-06T15:34:32Z
dc.date.issued	2018-05-15
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar efek moderat inovasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan peningkatan nilai pelanggan di stasiun kereta api. Penelitian ini menggunakan teori means-end untuk mengetahui faktor inovasi pelayanan dan menguji pengaruh hubungan antara kepuasan pelanggan dan nilai pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, 100 sampel data dikumpulkan melalui penyebaran kuisoner secara online melalui media sosial. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dan Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai pelanggan di pengaruhi ol eh kepuasan pelanggan dan inovasi pelayanan. Pemeriksaan keamanan merupakan faktor evaluasi yang paling penting dalam layanan di stasiun kereta api.	en_US
dc.identifier.uri	https://repository.uii.ac.id/handle/123456789/7841
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	Inovasi Layanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Nilai Pelanggan	en_US
dc.title	DAMPAK INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN PENINGKATAN NILAI PELANGGAN DI STASIUN KERETA API	en_US
dc.type	Undergraduate Thesis	en_US