Analisis Dampak Cyber Crime Pada Internet Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Indonesia)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan digitalisasi telah mengubah perilaku masyarakat, menjadikannya lebih berfokus pada mobilitas dan fleksibelitas. Dalam konteks layanan perbankan, kemajuan teknologi telah meningkatkan persaingan antar bank untuk mempertahankan loyalitas nasabah. Keamanan menjadi faktor kunci dalam keterlambatan pengembangan layanan berbasis teknologi. Ancaman cyber crime menjadi masalah serius yang dihadapi oleh layanan perbankan di Indonesia. Penggunaan internet banking turut berkontribusi pada peningkatan resiko cyber crime dan dapat memengaruhi perlindungan data nasabah. Penelitian ini bertujuan uuntuk menganalisis dampak cybercrime pada internet banking untuk meningkatkan kepuasaan atau ketidakpuasan nasabah terhadap bank, khususnya bank syariah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yaitu teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner angket, serta teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jumlah sampel ini diambil dari beberapa nasabah BSI pada Universitas Islam Indonesia dan berjumlah 100 nasabah. Metode analisis data dalam penelitain ini dilakukan dengan melakukukan uji validitas, uji reabilitas, dan evaluasi structural dan diakhir dengan pengujian hipotesis dengan R Square, path coeffiencient, dan T Statistic. Hasil dari penelitian ini menunjukkan pengaruh pengalaman X1 terhadap variabel Y memiliki path coefficient 5,187 (>1,96), dan variabel endogennya menunjukkan nilai T statistic >1,96 dan P Value yaitu 0,000 (<0,05) yang artinya positif dan signifikan. Kemudian hasil dari penelitian menunjukan pengaruh keamanan X2 terhadap variabel Y nilai path coefficient -0,210 dan variabel endogennya nilai T statistik 2,173(< 1,96) dan p values-nya 0,030 (<0,05) yang artinya positif dan signifikan. Dan terakhir, hasil menunjukan bahwa variabel pengetahuan X3 terhadap variabel Y memiliki nilai path coefficient 0,457 dan variabel endogennya menunjukan nilai T statistik 4,551 (>1,96) dan p values-nya 0,000 (<0,05) yang artinya positif dan signifikan.