Efek Push Pull Mooring dan Pyschological Ownership Terhadap Perilaku Beralih Pengguna Antar Mobile Instant Messaging

Abstract

Hasil survei tentang perilaku pengguna Mobile Instant Messaging (MIM) di Indonesia menjelaskan bahwa telah terjadi arus migrasi pengguna dari MIM incumbent ke MIM alternatif. Perilaku beralih mengakibatkan penurunan pengguna dan profitabilitas layanan pada MIM yang ditinggalkan. Untuk itu diperlukan sebuah pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi individu untuk beralih. Hasil evaluasi dapat menjadi acuan sebagai model konkrit bagi developer atau manajemen perusahaan penyedia layanan chatting untuk mengembangkan fungsionalitas layanan MIM sebagai upaya mempertahankan pengguna serta dapat menarik pengguna baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur low system quality, dissatisfaction, alternative atractiveness, subjective norm serta commitment affective terhadap switching intention serta pengaruhnya terhadap perilaku beralih (switching behavior). Membangun loyalitas pengguna terhadap aplikasi merupakan bagian yang harus dikerjakan perusahaan agar dapat mempertahankan konsistensinya dalam persaingan pasar. Untuk itu diperlukan pemahaman faktor-faktor yang membuat pengguna memiliki rasa kepemilikan terhadap aplikasi agar muncul loyalitas terhadap pengunaan aplikasi. Efek kepemilikan psikologis diintegrasikan sebagai faktor yang mempengaruhi commitment affective. Push pull mooring merupakan kerangka untuk mengevaluasi hubungan terebut. Terdapat 13 hipotesis yang diuji menggunakan Structural Equation modelling jenis PLS (SEM-PLS). Dari ke 13 hipotesis terdapat 7 hipotesis yang diterima. Kesimpulan penelitian menjelaskan bahwa orientasi terhadap faktor perilaku pengguna merupakan faktor yang perlu untuk diperhatikan dalam pengembangan teknologi khususnya pada aplikasi MIM.