PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN KEUNGGULAN BERSAING DI LAGANI COFFEE YOGYAKARTA

Abstract

Pada penelitian kali ini, dilakukan studi tentang evaluasi tentang Total Quality Management Terhadap Kepuasan konsumen Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Mediasi pada produk Lagani Coffee & co Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk Untuk mengetahui pengaruh TQM terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh TQM terhadap Keunggulan Bersaing, pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Keunggulan Bersaing dan Untuk mengetahui pengaruh TQM terhadap Keunggulan Bersaing melalui Kepuasan Konsumen. Pengambilan data variabel penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 150 eksemplar pada pelanggan atau konsumen yang membeli produk si Lagani Coffee & co Yogyakarta. Teknik analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier dan Analisis Jalur. Hasil penelitian menemukan bahwa 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Total Quality Management terhadap kepuasan konsumen, 2) terdapat pengaruh positif dan signifikan Total Quality Management terhadap keunggulan bersaing, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen terhadap keunggulan bersaing, dan 4) terdapat pengaruh positif dan signifikan Total Quality Management terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan konsumen di Lagani Coffee & co Yogyakarta.