PENGARUH IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk melihat efek yang diberikan oleh implementasi corporate social responsibility terhadap citra perusahaan dan loyalitas konsumen, juga pengaruh yang diberikan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen. Sampel yang digunakan sebesar 100 responden dengan menggunakan metode purposive sample. Populasi dari penelitian ini adalah perokok aktif, konsumen PT Djarum Indonesia yang berdomisili di Sleman, D.I. Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda, dan path analysist. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa Implementasi CSR terhadap citra perusahaan dan loyalitas konsumen pada konsumen PT Djarum Indonesia adalah positif dan signifikan. Variabel citra perusahaan terbukti dalam memediasi implementasi CSR terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan. Penelitian ini diimplikasikan dapat membantu perusahaan untuk membangun CSR lebih baik agar meningkatkan citra perusahaan dan meningkatkan loyalitas konsumen.