EXAMINING STUDENTS’ PERCEPTION OF E-SERVICE QUALITY IN GO-FOOD SERVICE

Abstract

Kualitas layanan adalah salah satu faktor terbesar dalam menentukan kesetiaan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas layanan perusahaan Go-jek dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam membentuk kesetiaan pelanggan pada perusahaan Go-jek. Penelitian ini adalah kuantitatif dan menggunakan variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah website design, kelayakan, kepercayaan, kepuasan konsumen, untuk menunjang loyalitas konsumen, penelitian ini dilaksanakan di Yogyakarta. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan Likert-scale. Metode pengambilan menggunakan purposive sampling dengan 300 responden. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis structural equation model (SEM) dengan bantuan AMOS dan SPSS. Hasil penelitian dari pengaruh kualitas layan terhadap kesetiaan pelanggan pada perusahaan Go-jek adalah positif dan signifikan.