EXAMINING STUDENTS’ PERCEPTION OF E-SERVICE QUALITY IN GO-FOOD SERVICE

dc.contributor.advisor	Anas Hidayat, Drs., M.B.A., Ph.D.
dc.contributor.author	Helmy Ilham Nugraha, 14311331
dc.date.accessioned	2019-11-05T04:50:40Z
dc.date.available	2019-11-05T04:50:40Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	Kualitas layanan adalah salah satu faktor terbesar dalam menentukan kesetiaan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas layanan perusahaan Go-jek dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam membentuk kesetiaan pelanggan pada perusahaan Go-jek. Penelitian ini adalah kuantitatif dan menggunakan variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah website design, kelayakan, kepercayaan, kepuasan konsumen, untuk menunjang loyalitas konsumen, penelitian ini dilaksanakan di Yogyakarta. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan Likert-scale. Metode pengambilan menggunakan purposive sampling dengan 300 responden. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis structural equation model (SEM) dengan bantuan AMOS dan SPSS. Hasil penelitian dari pengaruh kualitas layan terhadap kesetiaan pelanggan pada perusahaan Go-jek adalah positif dan signifikan.	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/16036
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	Kualitas layanan	en_US
dc.subject	website design	en_US
dc.subject	kepuasan pelanggan	en_US
dc.subject	kesetiaan pelanggan	en_US
dc.title	EXAMINING STUDENTS’ PERCEPTION OF E-SERVICE QUALITY IN GO-FOOD SERVICE	en_US
dc.type	Undergraduate Thesis	en_US