FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN APLIKASI PEMESANAN E-TICKET DAN DAMPAKNYA PADA “NET BENEFIT” (Studi kasus pada situs website Traveloka)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetetahui pengaruh Faktor – faktor yang mempengaruhi penggunaan aplikasi pemesanan e-ticket dan dampaknya pada net benefit (Studi kasus pada situs website Traveloka). Variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas pelayanan, keamanan, privasi, kepuasan pengguna, dan net benefit. Responden penelitian ini adalah masyarakat yogyakarta, yang pernah menggunakan Traveloka. Jumlah sampel penelitian ini adalah 151 orang dengan teknik pupose sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan path analisys. Hasil penelitian yang didapat menunjukan : (a) Kualitas informasi terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. (b) Kualitas sistem memiliki pengaruh positif yang memiliki signifikansi terhadap kepuasan pengguna. (c) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang memiliki signifikansi terhadap kepuasan pengguna. (d) Keamanan memberikan hasil yang tidak terdukung, artinya bahwa keamanan tidak terbukti mempengaruhi net benefit. (e) Privasi memiliki pengaruh positif yang memiliki signifikansi terhadap net benefit. (f) Kepuasan pengguna memiliki pengaruh positif yang memiliki signifikansi terhadap net benefit.