Peran Keterlibatan Merek dan Pengalaman Merek Pelanggan pada Perbankan Online di Yogyakarta

Abstract

Variabel data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi keterlibatan pelanggan terhadap merek, pengalaman merek secara online, kepuasan merek, dan loyalitas merek. Variabel – variabel ini membentuk enam hipotesis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari keterlibatan pelanggan terhadap merek dan pengalaman merek secara online di Yogyakata. Populasi yang digunakan adalah masyarakat pengguna bank online pada penelitian ini populasinya adalah masyarakat yogyakarta yang menggunakan jasa perbankan. Sedangkan samplenya adalah nasabah bank di yogyakarta yang pernah menggunakan fasilitas online yang diberikan oleh pihak bank Mandiri, BCA, BNI, dan BRI di Yogyakarta sebanyak 166 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling. Dengan menggunakan kuisioner online dengan menggunakan Google form. Analisis yang digunakan dengan menggunakan metode SEM dan program aplikasi AMOS versi 22.0. Hasil analisis data menunjukan kecocokan nilai dari keterlibatan pelanggan terhadap merek memiliki pengaruh signifikan terhadap pengalaman merek scara online, kepuasan merek, dan loyalitas merek, pengalaman merek secara online berpengaruh significan terhadap kepuasan merek dan loyalitas merek, kepuaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.